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Resi

“Velo 04 riconosce ai suoi utenti il diritto di rendere i prodotti entro 365 giorni!"

Desideriamo che tu sia felice dell'articolo ricevuto, ma se non sei completamente soddisfatto hai tempo un intero anno per rendercelo. Nel raro caso in cui ti inviassimo un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci al nostro servizio clienti entro 365 giorni dall'acquisto e saremo felici di aiutarti nella tua richiesta.


Ho cambiato idea sull'articolo acquistato, come procedo?

Se non sei completamente soddisfatto puoi rendercelo entro 365 giorni purché non sia mai stato utilizzato. Se desideri effettuare un reso ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti (support@velo-04.com) per richiedere un Documento di Reso.


Vorrei rendere un articolo, come procedo? (Il diritto di recesso - d.lgs. 206/2005)

Per effettuare un reso, contatta via mail il nostro servizio clienti (support@velo-04.com) e richiedi un Documento di Reso entro 365 giorni dopo l'arrivo dell'ordine. Compilalo attentamente, inserendo tutte le informazioni richieste: numero dell'ordine, indirizzo del mittente, ragione del reso e se preferisci un rimborso o un cambio della merce con un nuovo prodotto o per lo stesso ma in un'altra misura. In caso di cambio merce: ti terremo informato personalmente sulla spedizione.


Nel passo successivo ti chiediamo di impacchettare con attenzione il prodotto da rendere, utilizzando materiale di imballaggio che impedisca di compromettere la merce durante il trasporto e INCLUDENDO il Documento di Reso stampato e compilato (senza il Documento di Reso completato correttamente non saremo in grado di portare a termine la tua richiesta e si corre il rischio che la logistica perda il tuo prodotto!)


L'etichetta per la spedizione del reso in Italia la forniamo noi senza costi aggiunti. Se nel caso vuole spedire l'ordine indipendente o preferisce di portare l'ordine in persona: L'indirzzo per il reso è il nostro ufficio: Velo 04 Srl, C/o Studio Bikeman, Via Vallazze, 61, 20131 - Milano, Italia.


Cosa succede una volta che ricevete il prodotto restituito?

Una volta ricevuto l'articolo restituito, quest'ultimo sarà revisionato da noi in modo meticoloso per assicurarci che sia conforme alle condizioni richieste. Abbiamo molta cura nel fornire ogni utente con i prodotti migliori, mai utilizzati e riponiamo fiducia in te nell'aiutarci in questo. In caso di rimborso, sarai rimborsato del valore completo attraverso lo stesso metodo con cui hai realizzato il tuo acquisto. (Se hai utilizzato una carta di credito, ti ricordiamo che la transazione sarà visibile nell'elenco movimenti/saldo nel mese successivo.) Il rimborso del prezzo pagato (incluse le spese di spedizione) verra fatto massimo entro 14 giorni dal giorno in qui abbiamo preso nota dalla richiesta di annulare l'ordine o da quando abbiamo ricevuto l'ordine indietro se nel caso l'ordine è già spedito.